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一、2017年上半年案件受理基本情况

　　2017年上半年，bet356体育在线_bet356手机版-篮球世界杯投注推荐#12315指挥中心接到消费者各类案件共计4502件，其中申诉758件，举报77件，咨询3665件，检举2件。消费者申诉案件中商品消费申诉460件，占申诉总数的10.22%，服务消费申诉298件，占申诉总数的6.62%。

　　图1.  2017年上半年消费者投诉情况示意图

（一）商品消费申诉460件。

　　1、家用电子电器61件，占商品申诉总量的13.26%；

　　2、通讯器材55件，占商品申诉总量的12%；

　　3、计算机及配套设备3件，占商品申诉总量的0.65%；

　　4、日用百货138件，占商品申诉总量的30%；

　　5、食品的19件，占商品申诉总量的4.13%；

　　6、交通工具的82件，占商品申诉总量的17.83%；

　　7、农用生产资料8件，占商品申诉总量的1.74%；

　　8、装修建材25件，占商品申诉总量的5.43%；

　　9、其它商品69件，占商品申诉总量15%。

　　 图2. 2017年上半年商品消费申诉情况示意图

　　（二）服务消费申诉298件。

    1、居民服务98件，占服务申诉总量的32.9%；

　　2、修理维护服务22件，占服务申诉总量的7.4%

　　3. 装饰装修服务33件，占服务申诉总量的11.1%；

　　4. 文化娱乐服务9件，占服务申诉总量的3%

　　5、电信服务71件，占服务申诉总数的23.8%；

　　6. 互联网服务7件，占服务申诉总数的2.3%；

　　7、其它服务58件，占申诉总数的19.5%。

　　图3.2017年上半年服务消费申诉情况示意图

二、申诉热点分析

　　（一）日用百货类申诉高居榜首

　　日用百货类申诉问题主要集中在：一是鞋类商品质量问题。“三包”期内出现鞋底开胶，鞋跟断裂，鞋面掉浆，鞋帮开口等质量问题，商家无故拒绝退换货，或因维修时间过长产生消费纠纷；二是服装行业售后问题。衣物在“三包”期内出现开线、严重掉色染色、严重起球、跑绒跑棉等质量问题时，商家以消费者使用不当为由拒绝承担售后“三包”责任；三是消费者在小商铺购买的日用小百货，商家一般不出具购物凭据，且“三包”凭证不齐全，售后维权困难。四是虚假广告吸引消费者，商家以终身保修包换等广告宣传进行销售，售出后消费者要求更换或免费维修时遭卖家拒绝。

　　（二）交通工具类投诉增长明显

　　交通工具类投诉主要集中在三方面：一是车辆质量及售后维修问题。在法定“三包”的时间或里程范围内，车辆零部件出现故障，商家拒绝承担“三包”责任；二是车辆证件、手续问题。消费者购车后商家不能在约定时间内交付车辆全部证件，导致后续手续无法办理引起的纠纷；三是汽车销售过程中存在强制捆绑消费保险的问题。

　　（三）电信服务投诉不容忽视

　　电信服务的投诉热点集中在：一是通讯类企业存在乱收费，或未经消费者允许擅自更改其话费套餐；二是通讯类企业为谋取高额利润，在消费者不知情的情况下将其“吉祥号”注销，并要求消费者以高价购入方可使用；三是消费者参加通讯企业的返话费活动，但运营商未按照合约按时返还话费。 

　　（四）居民服务类申诉仍是重点

　　居民服务类申诉问题主要有：一是预付款消费存在较大消费风险。不少商家在收取预付款后，服务质量大打折扣，或者关门撤店，导致纠纷增加；二是服务行业质量无保障。一些经营者为追求利益，使用质量差、甚至“三无”的产品，导致消费者受到身体伤害；三是付费维修，屡次维修不好，或安装的零配件有质量问题，影响消费者正常使用。

三、举报热点分析

　　上半年消费者举报情况主要涉及以下几个方面：

　　（一）举报涉嫌违反消费者权益保护法规案件17件；

　　（二）举报涉嫌无证无照经营案件26件；

　　（三）举报涉嫌违反产品质量管理法规案件15件；

　　（四）举报涉嫌违反反不正当竞争法规案件8件；

　　（五）举报涉嫌商标侵权案件6件；

　　（六）举报涉嫌虚假广告案件5件；